Política de cancelación de pedidos

Entendemos que en ocasiones puede necesitar cancelar un pedido. A continuación, le explicamos nuestro proceso de cancelación:

1. Cancelación de pedidos no enviados
Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puede solicitarlo a través de cualquiera de nuestros canales de atención. En este caso, recibirá un reembolso del 100% del importe pagado, sin ningún coste adicional.

2. Cancelación de pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. Sin embargo, podrá iniciar el proceso de devolución una vez que reciba el paquete. Para ello, siga las instrucciones de devolución incluidas en el paquete o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Proceso de reembolso
Tiempo de procesamiento
Una vez recibida su solicitud de cancelación y tras su aprobación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Método de reembolso
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Contacto y asistencia
Si tiene cualquier duda o necesita ayuda con la cancelación de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles.

Teléfono:+1(917)885-6192

Correo electrónico:contact@zenvillach.com

Dirección:1515 E Glenn Ave,Springfield,IL 62703,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)