Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política describe de manera integral las normas y derechos aplicables cuando utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otros servicios para navegar, comprar muebles y disfrutar de servicios relacionados. Nos regimos por el principio de orientación al cliente y nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra de alta calidad, práctica y confiable, protegiendo sus derechos en cada etapa.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrarse, debe proporcionar información personal veraz, válida y actualizada, incluyendo nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto desarrollo de las transacciones.
Debe proteger adecuadamente su cuenta y contraseña, evitando compartirlos con terceros. Usted es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Si detecta accesos no autorizados o actividades sospechosas, contáctenos de inmediato. Tomaremos medidas para proteger su cuenta, aunque no asumimos responsabilidad por riesgos derivados de negligencia del usuario.

Alcance de responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar la seguridad y el funcionamiento estable del sitio. Sin embargo, pueden producirse interrupciones o errores debido a causas de fuerza mayor o problemas técnicos. En tales casos, actuaremos con prontitud, pero no nos responsabilizamos por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas situaciones.

3. Información del producto, inventario y precios
Detalles del producto
Proporcionamos descripciones, imágenes y especificaciones técnicas detalladas. No obstante, pueden existir errores. Si detecta alguna discrepancia, le agradecemos que nos lo comunique.

Inventario en tiempo real
El inventario puede cambiar rápidamente. Si un producto se agota después de realizar su pedido, le informaremos oportunamente y le ofreceremos alternativas o un reembolso completo.

Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a factores de mercado o promociones. El precio confirmado al realizar el pedido será el precio final.
Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío.

4. Pedidos y pago
Confirmación del pedido
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles. El pedido se considerará válido una vez aceptado por nosotros.

Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, como tarjetas bancarias. Si encuentra algún problema durante el pago, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Entrega y envío
Tiempo de procesamiento
De 1 a 3 días laborables.

Área de entrega
Dentro de España.

Tiempo de envío
De 6 a 10 días laborables después del despacho, dependiendo de condiciones externas.

Gastos de envío
Pedidos superiores a 120 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 120 €: 8 € de gastos de envío

Impuestos
Todos los precios incluyen impuestos y aranceles, sin costes adicionales.

Para más información, consulte nuestra política de envío.

6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío sin coste alguno.
Para ello, contacte con atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo.
Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.

Cancelación después del envío
Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse directamente. Puede optar por:

Rechazar el paquete
Contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Tras recibir el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Devolución
Si ya ha recibido el paquete, puede solicitar la devolución. Tras verificar que el producto está en buen estado, se procesará el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.

7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones
Dispone de 30 días para solicitar una devolución o cambio. El producto debe estar sin uso, con su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.

Procedimiento
Debe contactar con atención al cliente por correo electrónico indicando el producto y el motivo. Nuestro equipo le guiará durante el proceso.

Plazo de procesamiento
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original. En caso de cambio, el nuevo producto será enviado tras la confirmación.

8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios y aplicamos medidas de seguridad como cifrado y control de acceso. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
Para más información, consulte nuestra política de privacidad.

9. Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de conflicto, intentaremos resolverlo mediante negociación amistosa. Si no es posible, podrá someterse a los tribunales competentes.

10. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no nos hacemos responsables de daños indirectos, pérdida de datos o beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio. El usuario asume los riesgos asociados.

12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio, incluidos textos, imágenes, iconos, diseños y estructura, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso comercial sin autorización.

13. Contacto
Si tiene preguntas o necesita asistencia, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles en el sitio web.

Teléfono:+1(917)885-6192

Correo electrónico:contact@zenvillach.com

Dirección:1515 E Glenn Ave,Springfield,IL 62703,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)