Política de devoluciones y cambios

Cancelación antes del envío
Si decide cancelar su pedido antes de que haya sido procesado y enviado, le ofrecemos comprensión total y apoyo sin condiciones. En este caso, se realizará un reembolso completo.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar productos de mobiliario en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en la estructura de madera que afectan su uso) o si hemos cometido un error en el envío (modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar un reembolso total o parcial, o bien optar por un cambio según la situación.

Condiciones para devoluciones y cambios
El producto debe estar completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte de devolución. Si no dispone del embalaje original, deberá asegurarse de proteger adecuadamente el producto.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben ser devueltos.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben ser retiradas.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Solicitud inicial
Se recomienda contactar por correo electrónico, indicando claramente el número de pedido (dato clave para la identificación) y describiendo el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo del hogar, problemas de calidad, etc.).
También puede comunicarse por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiarán durante el proceso.

Verificación del sistema
Nuestro equipo revisará su solicitud mediante correo electrónico o teléfono. Se realizará una verificación completa que incluye la confirmación del pedido mediante registros del sistema y datos de pago, la comprobación de la fecha de compra dentro del plazo permitido y la evaluación del estado del producto.

Devolución del producto
Si su solicitud es aprobada, recibirá instrucciones con la dirección de devolución.
El producto debe embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
Debe incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Utilícela preferentemente. Si la ha perdido o no puede utilizarla, contacte con el servicio de atención al cliente.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos. Si se aprueba, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método y plazo de reembolso
El reembolso se procesará dentro de un plazo estimado de 5 días hábiles.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad.

Política de costos
Devoluciones por iniciativa del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
Errores de la tienda o defectos de fabricación: asumimos todos los gastos de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá estos costos si se cumplen las condiciones.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de condiciones: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, carece de embalaje original o no cumple con los estándares de reventa.

Contacto
Si tiene cualquier duda o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono. Estamos aquí para ayudarle en todo momento.

Teléfono:+1(917)885-6192

Correo electrónico:contact@zenvillach.com

Dirección:1515 E Glenn Ave,Springfield,IL 62703,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)