Política de devoluciones y cambios

Cancelación antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido procesado o enviado, le ofrecemos total flexibilidad y asistencia. En ese caso, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo establecido

Tras la compra de productos de mobiliario en nuestra tienda, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

En caso de que el producto recibido presente daños (por ejemplo, grietas en la estructura de madera que afecten a su uso) o si se ha producido un error por nuestra parte (modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar, según corresponda, un reembolso total o parcial, o bien el cambio del artículo.

Condiciones para devoluciones y cambios

• El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños.
• Se recomienda conservar el embalaje original para asegurar una devolución adecuada. En caso contrario, deberá utilizarse un embalaje resistente y apropiado.
• Es necesario incluir todos los accesorios, manuales, garantías y demás elementos originales.
• Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben ser retiradas.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Solicitud inicial
Le recomendamos contactarnos por correo electrónico, indicando claramente su número de pedido (dato imprescindible) y el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción, problemas de calidad o incompatibilidad con el producto).

También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, donde le guiaremos en todo el proceso.

Evaluación del caso
Nuestro equipo revisará su solicitud por correo electrónico o teléfono. La evaluación incluirá la verificación del pedido, la confirmación del pago, el cumplimiento del plazo y el análisis del estado del producto.

Devolución del producto
Si la solicitud es aprobada, le facilitaremos la dirección de devolución.
El producto deberá embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Será necesario adjuntar un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; le sugerimos utilizarla. En caso de no disponer de ella o no poder utilizarla, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para confirmar que cumple con los requisitos establecidos. Si todo es correcto, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Método y plazo de reembolso

El reembolso se procesa normalmente en un plazo de hasta 5 días hábiles.
El importe será devuelto al método de pago original, garantizando seguridad y trazabilidad.

Política de costes

• Devoluciones por decisión del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente. Se recomienda usar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
• Errores de la tienda o productos defectuosos: asumimos todos los costes de devolución y reenvío, ofreciendo reembolso completo o cambio sin coste adicional. La etiqueta de devolución cubrirá estos gastos cuando corresponda.
• Daños causados por el cliente o incumplimiento de condiciones: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el uso, carece de embalaje original o no cumple las condiciones de reventa.

Contacto

Si tiene cualquier consulta o necesita asistencia, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Estaremos encantados de ayudarle.

Teléfono: +1 (917) 885-6192
Correo electrónico: contact@zenvillach.com
Dirección: 1515 E Glenn Ave, Springfield, IL 62703, United States

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)